to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım İğde Çekirdeği Tozu Kısa Sürede Taş Gibi Oldu Mağduriyetim Görmezden Gelindi
Siparişimdeki bir üründe problem vardı. Ürün iğde çekirdeği tozu. 8 Haziran da siparişi oluşturdum 14 Haziran da tarafıma teslim edildi. 20 Temmuz günü paketi kullanmak üzere açtığımda topak topak sertleşmiş bir ürünle karşılaştım. Bu kadar kısa bir sürede bu hale gelmesi normal bir durum değil, ki tarihi geçmemiş bir ürün bu hale gelmemeli. Ürünü kilerimde muhafaza ettim. Uzun süredir bekleyen bir ürün bu hale gelebilir. Asla kullanıma uygun değil. Öbek öbek taşlamış bir toz ürün. Kesinlikle bozulduğunun işaretidir. Hemen WP hatlarından durumu bildirdim. Bu durumun normal olduğunu söylediler. Ürün toz bir ürün ufak tefek topaklanmalar normal sayılabilir fakat görselini ilettiğim üründe apaçık büyük öbek öbek taşlaşmış bir üründü. Kendi ellerindeki ürünün görselini ilettiler. Gayet olması gerektiği gibi toz kullanılabilir bir üründü. Fakat bendeki ürün taşlaşmış haldeydi. Buna rağmen normal bir durum olarak değerlendirdiler dolayısıyla elimde çöpe gidecek ürünle kalakaldım. Ürünün sipariş tarihi açılma tarihi verdiğim bilgileri dikkate alsalardı bu kadar kısa sürede bu ürünün bu hale gelmesinin mantıklı olmadığını anlayacak ve müşterinin yaşadığı mağduriyetle baş başa bırakmayacaklardı. Benim için çok büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kendilerine de söyledim. Çünkü C******** beyi ilgiyle takip ediyordum. Kullanmak istediğim bir çok ürünü vardı. Ama bu tutum karşısında tekrar nasıl alışveriş yapabilirim bilmiyorum. Belki C******** bey bu durumu farklı değerlendirip farklı bir aksiyon alabilirdi fakat müşteri temsilcileri kendisini temsil ediyor. Kendileri de bir tüketici olarak böyle bir durum yaşasalar ve böyle bir geri dönüş ve tutum karşısında aynı yerden aynı ürünü satın alırlar. Mıydı hiç sanmıyorum. 250₺ liralık bir ürün sorun parası değil para iadesi beklentisi değil. Ürünü kullanabilmem için telafi etmelerini beklerdim. Şimdi benim bu ürüne ihtiyacım var daha doğrusu annem için almıştım kemik erimesi için. Tekrar markanızdan bu ürünü almam mantıklı mı? Siz hiçbir şekilde yardımcı olmamışken? Halbuki mantıklı bir çerçevede müşterinizin yaşadığı bu durumu analiz edip ona göre aksiyon alsaydınız daha fazlasını kazanacaktınız. Benden kaynaklı olmayan bu durumu telafi etmeniz gerekirdi. Güvenimi ve saygımı kaybettiniz. Devamlı takipçiniz ve müşterinizdim ama sizden kaynaklı bu bağı koparmak zorunda kalıyorum. Sitenize ürüne yorum bıraktım ama yayınlanmadı. Sadece beş yıldızlı yorumlar gözüküyor…
Merhabalar, mesajınızı okuduk. İğde çekirdeği tozunun tam hasat edildiği aylardayız. Düşündüğünüzün aksine bayatlıktan değil aşırı tazelikten tam kurumamış bir ürün gönderilmiş olabilir. Karanlık ve nemli bir ortamda 1 aydan fazla süre beklediyse ki adresinizde Yalova'da ikamet ettiğinizi ve deniz seviyesinde çok yüksek gün içi nem oranına sahip bir bölgede yaşadığınızı görüyoruz, ürün ekstra nemlenmiş olabilir. Dükkanlarımızda ve depolarımızda bu tarz aşırı taze hasat ürünler için havalandırma, soğutma ve nem çekme özelliği olan sanayi tipi klimalar bulunmaktadır. Üründe talebe zor yetiştiğimizi söylemek isteriz, sizin de bahsettiğiniz üzere kemik ve kıkırdak sağlığı için çok yüksek talep gören bu sebeple depoda bekleme/eskime/bayatlama imkanı kesinlikle olmayan bir üründür. Talebim ücret iadesi değil demişsiniz. Ürün iadesi talep ediyorsunuz, depomuzdaki tüm ürünün Mayıs-Haziran hasadı olduğunu ve elinizdeki ürünle aynı parti ürün olduğunu ve 5 tonluk üründeki ilk şikayet olduğunu belirtmek isteriz. Bu sebeple tek seçenek ücret iadesi oluyor, şunu da söylemek isteriz; size gelen ürünle aynı zamanda hasat edilmiş 5 ton üzerinde ürün paketli şekilde dükkanlarımızda raflardadır ve herhangi bir bozulma olmamıştır. Bu kadar yüksek talep gören ve yoğun sirkülasyona sahip bir işletmede ürünlerin bekleyip bayatlamasının ihtimali yoktur. Son olarak yorumunuz yayınlanmış, ekte paylaşıyoruz ayrıca web sitemizde sadece olumlu yorumların gözüktüğü gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Lütfen kesin hükümlü olmayalım, zaten yorumu 1 saat önce yapmışsınız. Kontrol süreci, argo söz hakaret vs filtresi derken gayet hızlı bir şekilde yayınlanmış bile diyebiliriz. Özet: İade talep ettiğiniz ürün size gelen ürünle aynı ürün olacaktır. İğde çekirdeği tozu üzerine son 6 ayda aldığımız ilk şikayet olduğunu hatırlatmak isteriz. İsterseniz ücret iadenizi yapabiliriz.
Merhaba, Cevabınızı okudum. Tam da anladığım gibi sizin öncelikleriniz arasında müşteri memnuniyeti yok. Zaten sitem ettiğim ve hayal kırıklığına uğradığım nokta da buydu. Benim yazdıklarımda dikkat çekmek istediğim nokta açıkça anlaşılıyor bu da müşteri memnuniyeti gözetmediğiniz için markanıza olan ilgi ve güvenimin yok olduğudur. Yaşadığım şehrin nem oranını bile bu duruma sebep kılmışsınız. Yeter ki sizden değil bizden kaynaklı olsun. Yalova evet nemli bir şehir kilerimde bekleyen bir çok üründen biriydi bu ürün. Ve sizden sipariş ettiğim 8 kalem ürününüz de orada bekliyor. Işık almayan evin genel sıcaklığından daha düşük bir oda. Diğer ürünlerinize hiçbir şey olmadı. Sadece iğde çekirdeği unu böyleydi. Ağzı hiç açılmamıştı tekrar belirteyim 20 Temmuz da ürünü açtım. Sanıyorum pazar günüydü direkt size görselini çekip attım. Yalova nemli bir yer evet ürünler bozulabilir. Ama bir ay olmuş elime geçeli bu ürün sıcaklar daha yeni artmışken bu sürede nasıl bu hale gelebilir. Sizinde yazınızın başında belirttiğiniz gibi aşırı tazelikten kurumamış bir ürün gönderilmiş olabilir. Evet aynen bu kadar basit aslında. Ben hiçbir şekilde size ve markanızı kötüleyecek bir şey yazmadım. Aksine sizi ilgiyle takip ettiğimi ürünlerinizi kullandığımı ve daha da almak istediğim ürünler olduğunu belirttim. Ürünle alakalı bir problem vardı ben benden kaynaklı olmadığına emin olduğum için size ilettim durumu sizden durumu telafi etmenizi bekledim. Hiç açılmamış bir ürün toz halindeyken taşlaşıyorsa ya nem almıştır ( ki paketi hiç açmadım karanlıkta oda sıcaklığında bir kilerde tuttum) sonrası nemini kaybetmiş taşlaşmıştır. Ya da zaten ürünün nemi olması gerektiği kadar azalmamıştır paketlenmiştir. Bu sebeple de durdukça taşlaşmıştır. Bu kadar öbek öbek taşlamış neredeyse toz kalmamış bir ürün için normal olduğunu gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi yazdınız. Ürünlerinize talep var evet biliyorum takipçinizim bayat bir ürün olduğunu zaten zannetmiyorum. Sadece bir sorun olabilir oluyorsa bizlerde bunu sizlere bildiriyorsak ne yapılabilir müşteri memnuniyeti için çaba gösterdiğinizi görmek isteriz. Siz müşteri memnuniyetine önem ve öncelik vermediğiniz için bir takipçiniz ve müşteriniz olarak hayal kırıklığına uğradığımı tekrar belirteyim. Sadece ürüne tekrar ulaşabilmem için uğraştığınızı önem verdiğinizi görmek yetecekti. Kendimi açıkladığımı düşünüyorum. Markanız ve çiftliğiniz çok güzel başarılarınızın devamını diliyorum.
Yeniden merhabalar, cevabımızın son kısmını atlamış olabilirsiniz. Size bir soru yönelttik; ürün de gönderebiliriz ama depomuzdaki tüm ürün aynı kalitede, ücret iadesi de yapabiliriz dedik. Bu konuda bir çözüme ulaşmak istediğimiz gayet açıktır, öncesinde yazılanlar durumu size tüm şeffaflığı ile açıklama isteğimizin kelimelere dökülmüş halidir. Sadece bugün 42 kg iğde çekirdeği tozu satışımız oldu ve bu miktar her gün 50 kg civarında, bahsetmek istediğimiz konu eğer depoda bir rutubet, bayatlama, çürüme gibi durum olsa bunca gönderilen üründen mutlaka onlarca şikayet alacağımız konusudur, size yalan beyanda bulundunuz demiyoruz ancak konuya bizim penceremizden de bakmaya davet ediyoruz. Bu konuda çözüm amacıyla bizi yönlendirmenizi bekliyoruz.
Merhaba, yaşadığım durumla alakalı sürecin başından beri görmeyi beklediğim çözüm odaklı yaklaşımı şimdi görüyor olmak beni memnun etti. Bu sebeple şikayetimin başında serzenişte bulunduğum ne varsa geri alıyorum. Güven sağladığınız için teşekkür ediyorum. Şikayetim aslında sadece ürünle alakalı değil ilgiyle takip ettiğim ve sevdiğim bir markanın müşteri hizmetleri kanalında bir çözüm için uğraşılmamış olmasıydı. Bu olumsuzluk doğal olarak markaya olan ilgi ve güvenimi sarsmıştı. Ama görülüyor ki tüm şeffaflığıyla durumu izah edip çözüm sundunuz. Böylesine güzel bir markadan beklediğim buydu. Çok teşekkür ediyorum. Ücret iadesi yahut yeni ürün gönderimi talebim yoktur. Çözüm için gerekeni yaptınız. Çözüm odaklı yaklaştınız çok memnun oldum. Artık bir sonraki siparişimi gönül rahatlığıyla verebilirim. İyi çalışmalar diliyorum. Sevgiler.
