Kurtsan'ın Yedek Parça Ve Bayi Ağı Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Kurtsan’dan yaklaşık üç yıl önce tek başlıklı süt sağım makinesi satın aldım. Ürün genel olarak sağlam olmasına rağmen, uzun süreli kullanım ve kaçınılmaz fiziksel yıpranmalar nedeniyle bazı parçalarının zaman içinde değişmesi gerekiyor. Ancak bu noktada, firmanın yedek parça ve servis yapısı nedeniyle her yıl ciddi sorun yaşıyorum.

Kurtsan, gerçek anlamda kurumsal bir bayi ağına sahip olmadığını, bunu sadece kağıt üzerinde gösterdiğini yaşayarak gördüm. Bayi olarak gösterilen yerler çoğunlukla veteriner klinikleri, nalburlar, hırdavatçılar gibi bu işin asıl servisi olmayan işletmeler. Firma 250 bayi olduğunu iddia ediyor; ancak sahadaki durum bununla kesinlikle örtüşmüyor. Yedek parça ihtiyacım olduğunda Kurtsan, doğrudan parça vermek yerine beni bu veteriner ve benzeri bayilere yönlendiriyor; fakat onların da elinde parça bulunmuyor, ilgileri zayıf ve çoğu zaman kaba, ilgisiz bir tavır sergiliyorlar.

Kurtsan, bayilerin çözemediği yedek parça sorunlarına kendisi de çözüm üretmiyor, süreci umursamaz bir şekilde tamamen bayilerin üzerine bırakıyor. Sonuç olarak, sağlam bir makineyi sadece yedek parça teminini zorlaştırarak adeta çöpe attırmaya çalışıyor.

Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım bu makinenin, düzenli olarak yedek parça tedarikiyle uzun yıllar kullanılabilir olması gerekirken, Kurtsan’ın yedek parça vermemesi ve sağlıklı bir bayi/servis ağı kurmaması yüzünden her seferinde mağdur ediliyorum. Kurtsan’dan doğrudan ve düzenli şekilde yedek parça temin edebileceğim şeffaf ve kurumsal bir sistem kurmasını, mevcut makinem için de ihtiyaç duyduğum parçaların temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.