Otel Otoparkında Camı Çatlayan Aracım İçin Sigorta Sorumluluğu Reddedildi

Mersin Büyükeceli’de bulunan Kupala Beach Hotel’de 06.09.2026 Pazar günü giriş yapıp Çarşamba günü çıkış yaptım. Otele ilk geldiğimizde eşyalarımızı rahatça yerleştirebilmek için aracımızla otelin önüne geldik, ardından otel görevlilerinin gösterdiği ve “Kupala müşterileri buraya park edebilir” yazılı tabelanın bulunduğu, otelin kendi otoparkı olduğunu söyledikleri ücretsiz alana aracı park ettik.

Toplam üç gece boyunca aracımızı hiç kullanmadık, yerinden oynatmadık, hiçbir yere gitmedik. Çarşamba günü öğle saatlerinde çıkış yaparken, yaklaşık saat 14.00 civarında aracı aldığımızda ön camın çatlamış olduğunu gördük. Bu hasarın, araç tüm süre boyunca otelin otoparkında dururken gerçekleştiği çok net. İstenirse kamera kayıtlarıyla da aracın üç gün boyunca hareket etmediği görülebilir.

Durumu hemen otele bildirdik. Orada yetkili olduğunu söyleyen K**** Hanım arabanın fotoğraflarını ve videosunu çekti, ilgileneceklerini belirttiler. Yanımızda 3,5 yaşında çocuğumuz olduğu ve uzun süre duramadığı için yola devam etmek zorunda kaldık, ancak sonrasında üç gün boyunca otele doğru düzgün ulaşamadık, sürekli oyalanıp sonunda “Üzgünüz, bizim yapabileceğimiz bir durum yok” cevabını aldık. Oysa ben bu otele müşteri olarak geldim, otelin yönlendirdiği, otel müşterilerine ait olduğu belirtilen alana aracımı park ettim ve bu süreçte oluşan hasarın da otelin sigortası tarafından karşılanmasını bekliyorum.

Konaklama sürecinde de otelden hiç memnun kalmadım. Yemekler son derece kötüydü, odalar son derece küçük ve sıkışıktı, iki kişinin rahatça hareket edebileceği alan bile yoktu. Çocuğumuzla konaklamak için kesinlikle uygun bir ortam değildi. Denizi de çoğunlukla çakıllıydı, çocukların rahat edebileceği, güvenle oynayabileceği bir plaj yapısı yoktu. Ödediğimiz 22.500 TL’ye rağmen hem konaklama açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık hem de aracımızın camı çatlamasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Aracımda oluşan hasarın otelin sigortası üzerinden karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.