Renk Farkı Nedeniyle İade Talebim Kargo Hasarı Gerekçesiyle Reddedildi

Yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden “kumaşçıtr” isimli satıcıdan 10423873019 teslimat numaralı siparişimle koltuk örtüsü satın aldım. Ödediğim tutar 1.350 TL idi ve ürün Bolu Merkez’deki adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında, sitede belirtilen renkle gelen ürünün rengi aynı olmadığı için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ettim.

Daha sonra iademin satıcı tarafından “kullanım kaynaklı leke var” denilerek reddedildiğini öğrendim. Ürünü hiç kullanmadığım halde bu şekilde bir gerekçe gösterilmesine itiraz ettim ve satıcıya ulaştım. Satıcı bana kargonun fotoğrafını gönderdi; PTT Kargo poşetini yırtmış, ürün bu nedenle lekelenmiş görünüyordu. Buna rağmen satıcı, sanki benim hatammış gibi sorumluluğu tamamen üzerime yıktı ve iade talebimi kabul etmedi.

Ben ürünü hatalı renk nedeniyle, üstelik kullanmadan iade ettim. Kargoda yaşanan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. İademin onaylanmasını ve ödediğim 1.350 TL tutarın tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.