Hasarlı Lambader İadesi Reddi Ve Para İadesi Talebim Çözülmedi

27 Nisan’da Trendyol üzerinden EMG Design mağazasından “kumaş başlıklı lambader” satın aldım ve kredi kartımla 1.917,76 TL ödedim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, ancak kargo uzun süre tarafıma teslim edilmedi. Kargo takipte ürünün günlerce şubede beklediğini görünce Sürat Kargo şubesini aradım, ürünün hasar aldığını ve iade oluşturulacağını söylediler.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez, sürecin daha hızlı ilerlemesi için benim Trendyol üzerinden iade kodu almam gerektiğini, bu şekilde iade sürecinin yürütüleceğini söylediler. Ben de yönlendirdikleri şekilde Trendyol’dan iade kodu aldım, sistemde iade talebi açıldı ve ürün iade edilmek üzere İstanbul’a geri gönderildi. Ancak satıcı firma hasarlı ürünü teslim almayı reddetmiş ve bu nedenle ürün tekrar İstanbul’daki Sürat Kargo şubesinde bekletilmektedir.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetlerini birçok kez telefonla aradım, hem mesajlaştım hem de canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen, bana “yapabileceğimiz bir şey yok, para iadesi sadece satıcı firma tarafından yapılabilir” denilmekten başka bir çözüm sunulmadı. Satıcı firma ise ne mesajlara dönüş yapıyor ne de kargoyu teslim alıyor, dolayısıyla iade ve para iadesi tamamen kilitlenmiş durumda.

Sürat Kargo’ya ayrıca şikayetçiyim, çünkü hasar verdikleri ürünü kendi sistemlerinden iade sürecine almaları gerekirken beni yanlış yönlendirerek iade kodu almaya zorladılar ve bu şekilde daha hızlı olacağını söylediler. Oysa gelinen noktada bu yönlendirmenin yanlış olduğu ortaya çıktı ve süreç tamamen çıkmaza girdi.

Ben satıcı firmayla uğraşmak istemiyorum, çünkü açıkça ne kargoyu teslim alıyor ne de para iadesi için herhangi bir adım atıyor. Trendyol’un bu noktada sorumluluk alarak, satıcı ve kargo firması arasındaki süreçle tüketiciyi baş başa bırakmadan, ödediğim 1.917,76 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün fiyatı şu anda iki katına çıktığı için zaten aynı ürünü aynı şartlarda alma imkanım kalmadı, bu nedenle en azından ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.