Kumanda Arızalı Gönderildi, İade Talebi Onaysız Bekletiliyor

N11 üzerinden Kumandashop adlı satıcıdan Navitech-Redline LCD LED TV kumandası satın aldım. 298893382425 numaralı siparişimle gönderilen kumanda televizyonumda hiç çalışmadı, muhtemelen uyumsuz ya da arızalıydı. Bu nedenle daha ilk günden hiç zaman kaybetmeden iade talebi oluşturdum.

Ürünü N11 sisteminden iade kaydı açarak geri gönderdim ve mağaza 26’sında ürünü teslim aldı. Teslim alındıktan sonra hiçbir sorun bildirimi yapmadan iade talebimi onaysız şekilde bekletmeye başladı. Aradan 6 gün geçince mağazaya mesaj yoluyla durumu sorduğumda, “iade ürünleri test ediyoruz” şeklinde genel bir cevap verip yine somut bir adım atmadı.

Ben zaten kumanda çalışmadığı için ürünü iade ettim, yani tarafıma çalışmayan bir kumanda gönderildi. Mağaza ürünü hasarsız şekilde teslim aldı; ürünle ilgili bir sorun iddiası olsaydı teslim edildiği gün bunu belirtmeleri gerekirdi. Sonrasında mağazanın N11 ve Google üzerindeki yorumlarına baktığımda, kendi hataları olmasına rağmen iade kabul etmediklerine dair çok sayıda müşteri şikayeti ile karşılaştım. Bunu destekleyen Google yorumlarının ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Bu endişemi N11 canlı desteğe de ilettim, bana sadece 7 gün beklemem gerektiği söylendi; oysa 6 gün zaten geçmişti. Ben bu alışverişi N11 güvencesine güvenerek yaptım. Bana gönderilen kumanda çalışmadığı için aynı gün iade sürecini başlattım ve mağaza ürünü hiçbir sorun belirtmeden teslim aldı. Buna rağmen iademin halen onaylanmaması ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değil. N11’in satıcıya gerekli yaptırımları uygulamasını, iade sürecimi derhal sonuçlandırarak 140,80 TL tutarındaki ödemenin ve kullandığım puanın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.