Beats Fit Pro Tamirinde Oluşan Fiziksel Hasar Ve Değişim Talebi

Kulaklık Tamiri Merkezi’ne 19 Ekim tarihinde kargo ile gönderdiğim Beats Fit Pro kulaklığım, 21 Ekim tarihinde tarafıma ulaştığında kasasında ve gövdesinde çatlaklar da dahil olmak üzere ciddi fiziksel hasarlarla teslim edildi. Ürünü gönderdiğimde sol kulaklıktan ses gelmemesi dışında herhangi bir sorun yoktu, kasasında çizik, ezilme, çatlak veya deformasyon bulunmuyordu.

Tarafımla yaptığınız telefon görüşmesinde sorunun pilden kaynaklandığını, kulaklığın test amacıyla zaten açıldığını ve pilinin değiştirildiğini belirttiniz. Bu işlemler tamamlandıktan sonra haberdar edildiğim için, daha fazla sorun yaşamamak adına yapılan işlemi onaylamak zorunda kaldım.

Ancak ürün elime ulaştığında önceki durumda olmayan ciddi çizikler, ezilmeler, gövde üzerinde çatlaklar ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Bu hasarların tamamı tamir sürecinde oluşmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri kapsamında hizmetin ayıplı ifa edildiğini düşünüyorum.

Ürünün fiziksel bütünlüğünün onarım sürecinde bozulması nedeniyle mağduriyetimin, aynı model, kullanılmamış ve hasarsız bir Beats Fit Pro ile değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut belge ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak uğradığım zararın tazminini talep edeceğim.

Konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmanızı rica ediyorum.