Ücretsiz Kargo Sözü Ve Tamir Belgeleri Verilmediği İçin Şikayet

İki adet Airpods kulaklığımın tamiri için kulaklık tamir merkezine başvurdum. Sosyal medya ve açıklamalarında kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen ürünlerimi bana alıcı ödemeli olarak gönderdiler. Buna rağmen sorun çıkarmadan kargoyu teslim aldım. İlanlarında tamir öncesi ve sonrası için video ve fotoğraf kaydı alındığını, parçaların değişimlerinin belgeleneceğini yazmalarına güvenerek kulaklıklarımı gönderdim.

Kulaklıklar için iki kulaklığın da pillerinin değiştirildiğini, ayrıca bir tanesinin hoparlörünün arızalı olduğunu ve hoparlörün de değiştirildiğini söyleyip benden 5.000 TL ücret talep ettiler. Hiçbir açıklama yapmadan sadece havale ile ödeme istediler, ben de 25 Şubat 2026 Çarşamba günü 5.000 TL’yi sorgusuz sualsiz hesaplarına havale ile gönderdim. Ertesi gün, 26 Şubat Perşembe günü kulaklıklar elime ulaştığında ise kulaklıklarda belirgin bir deformasyon olduğunu gördüm ve yapılan işlemlerle ilgili söz verdikleri gibi belge talep ettim.

Kendilerine, pillerin ve hoparlörün değiştiğine dair tamir öncesi ve sonrası fotoğraf ve videoları istedim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde ne video ne de fotoğraf gönderilmedi, ellerinde böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Hem verdikleri vaatleri yerine getirmediler hem de kargo ücretini kendilerinin ödeyeceğini söylemelerine rağmen bu sözü de tutmadılar.

Tüm bu süreç boyunca yazışmalarda ve konuşmalarda son derece kaba, dalga geçer gibi ve müşteriyi küçümseyen bir üslup kullandılar. Müşteriyi adeta aldatılmış gibi hissettiren, sosyal medyada kendisini bu sektörde “en iyi”, “eşsiz” gibi gösteren ama verdiği hiçbir sözü tutmayan, vaatlerinin arkasında durmayan bir firma ile karşılaştım.

Ben, yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer vatandaşlar tarafından da görülmesini, bu firmaya güvenenlerin bizim yaşadığımız hayal kırıklığını ve üzüntüyü yaşamamalarını istiyorum. Firmadan beklentim, hem bu süreçle ilgili açıklama yapmaları hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.