Media Markt Servis Sürecindeki Eksik Kayıtlar Ve Çözülmeyen Beats Kulaklık Sorunu

Başlık: Media Markt ve Başarı Servis Mağduriyeti: Beats Kulaklığım Değişmesine Rağmen Çalışmıyor!

Media Markt'tan aldığım Beats Studio Buds kulaklığım nedeniyle aylardır mağduriyet yaşıyorum. Sol kulaklıktan çok az ses gelmesi üzerine ürünü servise gönderdim. Ancak ilk işlemde, şikayetim sol kulaklıkla ilgili olmasına rağmen şarj kutusu değiştirildi. Sonrasında defalarca servis süreci yaşadım; haftalarca bekledim, fakat sorunum çözülmedi.

Elimdeki servis belgelerinde 2 Aralık 2025 tarihinde kulaklık değişimi, 25 Şubat 2026 tarihinde ise hem şarj kutusu hem de sol kulaklık değişimi yapıldığı görülüyor. Buna rağmen ürün hâlâ eşleşmiyor ve kullanılamıyor. Arızayı gösteren videom da mevcut.

Daha da düşündürücü olan, Media Markt çalışanının bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylemesiydi. Söyleneni yaptım, başvuruda bulundum ve belgelerimi sundum. Ancak başvurum delil yetersizliği gerekçesiyle reddedildi. Üstelik eski servis belgelerini istediğimde, sistemlerinde yalnızca bir kayıt göründüğü söylendi. Oysa elimde farklı tarihlere ait servis formları var. Eski kayıtlar neden sistemde görünmüyor? Bu belgelere neden ulaşılamıyor? Servis süreçlerinin eksiksiz incelenmesini istiyorum.

Bu durum bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Kayıtların neden eksik göründüğünü bilmiyorum; ancak yaşadığım çelişkinin açıklanmasını bekliyorum.

Media Markt'a soruyorum: Bir ürün defalarca servise gidip parçaları değiştirildiği halde neden hâlâ çalışmıyor? Müşteriye Hakem Heyeti'ne başvurması söyleniyor, ardından belgeler istendiğinde kayıtların eksik olduğu belirtiliyorsa tüketici hakkını nasıl arayacak?

Artık haftalarca beklemekten ve sonuç alamamaktan yoruldum. Genel geçer cevaplar değil, servis kayıtlarının eksiksiz incelenmesini, kayıt eksikliğinin açıklanmasını ve tüketici haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu şikayeti diğer tüketiciler de yaşadığım süreci bilsin diye paylaşıyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkasının başına gelmesini istemiyorum. Parasını ödediğim ürünü kullanabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıyım. Artık somut bir çözüm bekliyorum!