Kapanış Saatinden Önce Hizmet Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

14 Ağustos saat 21.30 civarında Samsun Cağaloğlu’ndaki Yenimahalle Atakent Bulvarı 41/d adresindeki Küçükpazar Hırdavatçı’dan mobilyadaki sorun için ağızı açık anahtar ve vidalar aldım. Alırken, ürünlerin uygun olmaması halinde değişim yapılıp yapılmayacağını sordum. Personel, saat 22.00’ye kadar gelirsem değişim yapılabileceğini belirtti.

Aldığım ürünler uygun çıkmadı ve saat 21.50’de tekrar dükkana gittim. Ancak kasanın kapandığını, yardımcı olamayacaklarını ve acil ihtiyacım olan anahtarın bir büyüğünü almak istediğimi belirtmeme rağmen, “maalesef bir şey yapamayız” diyerek alaycı bir gülümsemeyle karşılaştım. Saat 22.00 kapanış saati olmasına rağmen daha erken kapatmaları ve ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur oldum.

İlk kez böyle bir durum yaşadım. Toplamda 111,15 TL ödeme yaptım ve değişim koşulu sunulmuştu. Personelin yanıltıcı bilgi vermesi ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan davranışı nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini rica ediyorum.