Sistem Hatası Nedeniyle Ücretli Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapıldı

22.04.2026 (bugün) Kubstory kılıf mağazasının internet sitesinden 2 adet kılıf sipariş verdim. Bir kılıfın ücreti 999,95 TL diğerinin ücreti 0 TL olarak yansıdı. Bende siparişi onayladım ve ücretini ödedim. Sonrasında firma tarafından iletişime geçildi ve bunun bir sistem hatası olduğu bu şekilde gönderim sağlanmayacağını, gerekirse ücret iadesi ya da sadece 999,95 TL olan ürünün gönderimini yapabileceklerini söylediler. Bu sistem hatası müşterinin sorunu mu? Siparişimin eksiksiz olarak teslim edilmesi gerektiğini söyledim. Parasını ödediğim ürünü göndereceklerini söylediler. Tüketici Mahkemesi'ne başvursam bile 0 TL olduğu için onların haklı bulunacağını söylediler. Ben iade istemediğimi, sipariş ettiğim ürünleri istediğimi söylememe rağmen ücret iadesi yapıldı. Bir de sistemden %20 indirim tanımlanmış. Yani en temel müşteri hakkım olan siparişimi göndermek yerine indirim tanımlandı. Ben indirim veya iade istemiyorum. Ben sipariş ettiğim ürünleri istiyorum haklı olarak.