to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi
Kübranur Modaevi’ni YouTube.com üzerinden görüp beğendiğim bir elbiseyi 42 beden olarak, özellikle bayrama yetişmesi için 19 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden sipariş verdim. Satıcı, stokta ürün olmadığına dair hiçbir bilgi vermeden, benim sipariş ettiğim beden yerine keyfi olarak bir beden küçük ürün göndermiş. Ürün 24 Mayıs’ta bana ulaştı ve bayram için özellikle beden ve tarih vurgusu yapmama rağmen bu şekilde mağdur edildim.
Ödemeyi Aras Kargo ile kapıda ödeme şeklinde, pazar günü olduğundan kargo görevlisinin talebi üzerine nakit veremediğim için dekont karşılığında çalışanının banka hesabına havale/EFT yaparak tamamladım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi, e‑fatura talebimde de olumlu dönüş yapılmadı. Elimde bu ödemeye dair dekont mevcut.
Yaşadığım beden sorunu üzerine satıcıya hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak aramalarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi. Bayramın ilk günü nihayet geri dönüş yapıldığında ise iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de ayrıca kargo ücreti talep ettiklerini söylediler. Ben baştan itibaren bayrama yetişmesi gerektiğini açıkça belirttiğimi, buna rağmen stokta olmadığını söylemeyip bana bir beden küçük ürün gönderdiklerini ve bu nedenle bayramda mağdur olduğumu ifade ederek iade hakkımı kullanmak ve paramın tamamını geri almak istediğimi belirttim.
Sonuç olarak, yanlış beden gönderilmesine rağmen iade talebim keyfi şekilde reddedilmiş, fatura/e‑fatura kesilmemiş ve müşteriyle iletişim son derece yetersiz kalmıştır. Ürünü gelen kargo ile tekrar satıcıya geri gönderdim. Faturamın kesilerek tarafıma iletilmesini ve gönderdiğim ürünün bedeli olan 2.100 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
19 Mayıs’ta Kübranur Modaevi ile WhatsApp üzerinden 42 beden bir elbise siparişi verdim ve özellikle bayrama yetişmesini talep ettim. 24 Mayıs’ta Aras Kargo ile gelen ürünü teslim aldığımda, talep ettiğim 42 beden yerine 1 numara bir elbise gönderdiklerini gördüm. Yani yanlış beden ürün gönderildi ve bayramda giymek için sipariş verdiğim elbiseyi giyemedim. Yanlış ürün geldiğini fark eder fark etmez modaeviyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak aramalarıma cevap verilmedi. Yasal hakkım olan 15 gün içinde koşulsuz şartsız iade talebimi iletmek istedim fakat telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine ürünü aynı kargo firması ile geri gönderdim. Modaevi tekrar aramalarımı yanıtsız bıraktı, farklı numaralardan aramama rağmen yine açmadılar. Bayramın birinci günü WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de benden 320 TL kargo ücreti talep ettiklerini söylediler. Elbisenin ücretini toplam 2.100 TL olarak, ürünü getiren Aras Kargo görevlisinin hesabına havale yoluyla ödedim. E-fatura talep etmeme rağmen fatura da göndermediler. Yanlış beden gönderilmesine rağmen iade hakkımı kullandırmayan, telefonlarıma cevap vermeyen ve ek kargo ücreti isteyen bu süreçte mağdur oldum. Ben, yanlış beden ürün gönderilmesi sebebiyle elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.100 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Hem iade hakkımın kullandırılmaması hem de iletişime geçilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
