Büşra Kurtbey Moda Şikayeti

Instagram üzerinden Büşra Kurtbey Moda sayfasında beğendiğim bir abiyeyi 25 Aralık’ta WhatsApp üzerinden sipariş verdim. Tarafıma 27 Aralık’ta elimde olacağı söylendi ancak o tarihte ürün gelmedi. Bunun üzerine ürünü teslim almadığımı belirttiğimde, “Kargo mesaj atmadı mı? ” diye soruldu, ben de herhangi bir mesaj almadığımı ilettim. Sonrasında firma kargo ile görüşüp sistemlerinde hata olduğunu, ertesi gün geleceğini söyledi.

Kargo geldikten sonra kapıda nakit ödeme yaptım, bu nedenle elimde bir dekont bulunmuyor. Paketi açtığımda ise sipariş verdiğim abiyenin yanlış renkte olduğunu, dikim hataları bulunduğunu, astarın üstündeki tül astarın elbiseyi tam olarak kapatmadığını ve ürünün beden etiketinin koparılmış olduğunu gördüm. Ürünün bu haliyle defolu ve özensiz hazırlandığını düşündüğüm için hemen, kargo tesliminden yaklaşık yarım saat sonra firmaya fotoğraflarla birlikte durumu bildirerek iade talep ettim.

Firma, ürün abiye olduğu için iade alamayacağını, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Aynı ürünün tekrar hatalı gelebileceğini düşündüğüm için farklı model ve renklerde ürünler talep ettim, elimde olanları kendilerine ilettim. Buna rağmen bana uygun bedenin veya istediğim rengin stokta olmadığını belirttiler. Üstelik bu süreçte benden kargo ücreti talep edeceklerini de söylediler.

Ürünün yanlış renkte geldiğini söylediğimde bu kez de sipariş ettiğimi belirttiğim renkle ilgili “öyle bir renk yok” denildi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise üslupları daha da sertleşti, “Ben kiralama yapmıyorum, devlet beni de görsün artık.” şeklinde ifadeler kullanarak hem beni suçlayan hem de ciddiyetsiz bir tavır sergilediler. İade işlemi için gerekli bilgileri istediğimde, “Poşetin üzerinde yazıyordu.” diyerek bu bilgileri vermeyi reddettiler. Ürünün 1 haftadır bende olduğunu iddia edip, sanki ürünü kullanıp o hale ben getirmişim gibi davranarak, “Madem ürün geldiğinde kötüydü, niye şimdi yazıyorsun, böyle yapıp sonra malı kötü diyorsun.” şeklinde ifadeler kullandılar.

Ben ürünü beğenmediğim için değil, yanlış renk, belirgin dikim hataları, tül ve astar problemi ile beden etiketinin koparılmış olması gibi nedenlerle ayıplı bulduğum için şikayetçiyim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hiçbir ek ücret, kesinti veya bahane olmaksızın ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.