Kübra Söylemez Butik Yanlış Ürün, Ek Kargo Ücreti Talebi Ve İletişimsizlik

20 Mayıs’ta Kubrasoylemez.com internet sitesinden bir ürün siparişi verdim. Siparişimi verirken 85 TL kargo ücretini de ödedim. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğimle aynı kategoride olmasına rağmen tamamen farklı bir desene sahipti ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kendi hataları olmasına rağmen benden iade için tekrar 100 TL kargo ücreti talep ettiler. Üstelik WhatsApp’ta süreli mesajlar açık olduğu için daha önce yaptığımız yazışmalar otomatik olarak silindi ve bu mesajları şu an beyan edemiyorum. Tekrar yazmama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, mesajlarıma cevap vermiyorlar ve hatalarını da kabul etmiyorlar.

Tüm bu yaşananlar üzerine 321RY9856L numaralı siparişimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hatalı ürün göndermelerine rağmen müşteriyi hem mağdur eden hem de iletişim kurmaktan kaçınan bu firma hakkında gereğinin yapılmasını ve iade sürecimin, ekstra kargo ücreti talep edilmeden, Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.