to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kesilen 115 TL Kargo Ücreti Ve Uzun Bekleyişe Karşı Şikayet
B*** A**** markasından internet üzerinden eşim için bir bayan kot pantolon satın aldık. Ürün tanıtımdaki gibi gelmedi, beden ve kalıp sorunu vardı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedik ve firma iade talebimizi kabul etti.
Ancak iade süreci yaklaşık 17 iş günü sürdü ve sonunda hesabımıza eksik tutar yatırıldı. Ürün için kargo dahil toplam 1.285 TL ödememize rağmen, iade sürecinin ardından bize sadece 1.082 TL yatırıldı. Firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğümüzde, iade kargo bedeli olarak 115 TL kestiklerini söylediler. Sonuç olarak, almadığımız bir ürün için toplamda yaklaşık 200 TL kargo bedeli ödemiş olduk.
İadelerde kargo bedelinin satıcıya ait olması gerektiğini düşünüyorum. Ücret kesintisinin gerekçesinin açıklanmasını, haksız kesilen kargo tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Tüm bu süreçte firmanın tutumundan ve müşteri memnuniyetine yönelik çözüm sürecinden hiç memnun kalmadım. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba 🌷 Banu Angay’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz, süreç ile ilgili sizi bilgilendirmek isteriz. Ürünlerimiz tanıtımlardaki ürünler ile birebir aynı şekilde gönderilmektedir. Her gün 100 lerce kargo çıkışımız olup olumsuz yorumları da kendimizi geliştirmek için değerlendirmekteyiz. Kalıplar markadan markaya farklı olmakla beraber, kalıbında tereddütte kaldığınız ürünler için özellikle pantolon grubunda bel, basen bölgesi. * Tarafımızdan Yanlış ürün gönderimi, yanlış beden gönderimi veya yanlış renk gönderimi gibi firmamızdan kaynaklı durumlarda, iadenizi Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. * Anlaşmalı kargomuz Yurtiçi Kargo olup, 408245814 anlaşma kodumuz ile şartsız, koşulsuz tüm iadeleri ve değişimleri kabul etmekteyiz. Anlaşmalı kargomuz ile gönderim yapıldığında kargo bedeli daha uygun olmakta beraber, iade tutarından mahsup edilmektedir. * Farklı kargo firmalarından gönderilen ve ücreti ödenmemiş kargolar kesinlikle kabul edilmemektedir. * İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır bu bir süreçtir ve iade tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, ödemeniz alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle hesabınıza aktarılır. Yoğun dönemlerde nadiren 1–2 günlük teknik gecikmeler yaşanabilmektedir; ancak iadesi yapılmayan veya süreci sonuçsuz kalan hiçbir müşterimiz bulunmamaktadır. * Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle kabul edilmemektedir: – Parfüm, deterjan, yumuşatıcı veya ten kokusu – Ürünün yıkanmış veya kullanılmış olması – Etiketin koparılmış olması – Leke, yanık, yırtık, deformasyon vb. Kullanım kaynaklı durumlar Gerekli görülmesi halinde ürün bilirkişi incelemesine gönderilebilir. * İade gönderimi sırasında ürünün, faturası ile birlikte, faturanın alt kısmında yer alan iade/değişim sebebi doldurulup imzalanarak, ürün ve faturanın özenli şekilde paketlenmesi rica olunur. Bu hassasiyetimiz, ürünü daha sonra satın alacak diğer müşterilerimizin de hakkını korumak içindir 🤍 * Dilerseniz, iade tutarı kadar hediye çeki tarafınıza diğer alışverişlerinizde kullanım için anında tanımlanabilmektedir. Ürün eksiksiz ve iade koşullarına uygunsa, hediye çeki tanımlamalarında iade kargo ücreti düşülmemektedir. Her zaman memnuniyetiniz bizim için çok kıymetli. Sorularınız için bize dilediğiniz zaman yazabilirsiniz 🌸 Sevgiler, Banu Angay
