Kübra Butik’te 3.590 TL Ücretli İade Ve Değişim Talebine Cevap Gelmedi

Kübra Butik’ten 3.590 TL tutarında “Alesya İpek Kupra Kendinden Desenli Elbise” sipariş ettim. Elbise elime ulaştığında dar kalıp olduğu için bedenime uymadı. Bunun üzerine butik ile iletişime geçerek durumu anlattım, ürünü geri gönderdim. Bana iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim.

Elbiseyi 29 Eylül tarihinde Elazığ’dan Yurtiçi Kargo ile, 1225228292 takip numarasıyla geri gönderdim. Ürünün ulaşma süresi dolduktan sonra, kargonun ellerine geçip geçmediğini ve değişimin ne aşamada olduğunu öğrenmek için hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca mesaj attım. Mesajlarım görülmesine rağmen günlerce hiçbir şekilde cevap verilmedi.

18 Ekim’de Instagram üzerinden sonunda bana dönüş yapıldı ve tekrar iade yapılamayacağı, sadece değişim olacağı söylendi. Bunun üzerine yeni bir ürün seçip değişim yapılmasını istedim. Ancak bu aşamadan sonra da yine sessiz kalmayı tercih ettiler, WhatsApp ve Instagram üzerinden attığım mesajlara tekrar cevap vermediler.

18 Ekim’den bu yana ne gönderdiğim elbise tarafıma geri gönderildi ne de yerine yeni bir ürün yollandı, ayrıca ödediğim tutar da iade edilmedi. Şu anda hem 3.590 TL ödemem hem de gönderdiğim ürün ortada yok ve haftalardır muhatap bulamıyorum. Gönderdiğim elbisenin acilen bana geri gönderilmesini ya da yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla 3.590 TL ürün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.