Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve Kaba Tutumu

Kubrabutik___ Kübra Butik isimli Instagram sayfasının web sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Elbiseyi kahverengi seçmek isterken yanlışlıkla lacivert rengini işaretlemişim. Ürünü teslim aldıktan sonra değişim hakkım olduğu için ertesi gün hemen kargoya verdim ve kargo iki gün içinde firmaya ulaştı.

Ürünün ne zaman değişeceğini sormak için mesaj attığımda, ilk önce mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar yazdım, bu kez de mesajım görüldüğü halde yine cevap verilmedi. Israrla yazmaya devam edince bu kez bana sert bir üslupla “burası sipariş hattı, buraya yazmayın, değişim departmanımız sizinle iletişime geçecek” denildi. Ancak üç dört gün beklememe rağmen değişim departmanı benimle kesinlikle iletişime geçmedi.

Tekrar yazdığımda sipariş hattına bakan hanımefendi bu kez bana ses kaydı atarak sert, bağıran bir üslupla konuştu. Ürünü alırken gayet ilgili ve nazik davranan bu butik, satış tamamlandıktan sonra müşteriyi ciddiye almayan, mesajlara cevap vermeyen bir tavır sergiledi. Uzun uğraşlar ve ısrarlar sonucunda elbisem sonunda gönderildi fakat bu süreçte gerçekten çok yoruldum ve yıprandım.

Kendi paramla mağdur edildiğimi hissediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin ciddiye alınmasını, müşterilere saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını ve satış sonrası hizmet kalitesinin düzeltilmesini istiyorum.