Stok Yok İddiası Ve Yanlış Beden Gönderimi Sonucu 5 Ay Boyunca 2.980 TL İadesi Sağlanmadı

4 Nisan tarihinde Instagram üzerinden Kübra Butik adlı sayfadan kahverengi, 40 beden bir elbise siparişi verdim ve ödemesini kapıda nakit olarak gerçekleştirdim. Ancak bu tarihten itibaren yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma gönderilen ilk elbise defolu ve hatalı çıktığı için firmayla iletişime geçip ürünü iade/değişim amacıyla geri gönderdim. Ürünü göndermeden önce stokta olduğu söylenen elbisenin, ürün ellerine ulaştıktan sonra stokta kalmadığı iddia edildi. Yaklaşık 8 hafta boyunca bana sürekli stokta olmadığı söylendi; kısa bir süre sonra aynı ürünü Instagram sayfalarında paylaşıp satışa sundular. Stokların yenilendiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, paylaşımlarını görüp kendi çabamla fark ettim.

Yaklaşık 2 ay sonra bu kez ikinci bir gönderim yapıldı ve bu defa aynı model elbise yanlış beden olarak tarafıma yollandı. Üstelik güncel adresimi açıkça belirtmiş olmama rağmen kargo eski adresime gönderildi ve gelen ürün istediğim beden olmadığı için geri gönderildi. Tüm bu süreçte değişim için yapılan gönderimlerde ek kargo ücretleri de tarafıma yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 2.980 TL tutarında bir ödeme yapmış oldum.

Satış öncesinde mesajlara anında cevap veren firma, iade ve değişim süreci başlayınca Instagram DM ve WhatsApp üzerinden mesajlarıma çok geç dönmeye başladı. Her seferinde daha önce anlattığım konuları baştan sorarak süreci uzattı ve beni oyaladı. Aylarca paramı iade etmedikleri için kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde ise “avukatınız benimle görüşsün” tarzında, üstten bir üslup kullandı. Şikayetvar sitesinde de firma hakkında, farklı müşterilere avukat ve hukukla baskı yapıldığına dair benzer şikayetler bulunduğunu görüyorum ve bu şikayetlerin ekran görüntülerini de paylaşacağım. Buna rağmen firma, paramı iade etmeyerek fiilen paramı elinde tutuyor.

Yaklaşık 5 aydır ödediğim para firma tarafından tutuluyor ve o dönemde bu parayla alabileceğim elbiseyi artık alamayacak duruma geldim. Tüm yazışmalar ve süreçle ilgili mesajlar ekran görüntüleriyle kayıtlıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tüm tutarın eksiksiz olarak iadesini, firma tarafından özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.