Kübra Ak Butik'te Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve İade Reddi

Mart ayında Kübra Ak Butik’ten bir ürün satın aldım. Ürünü alırken internet sitelerinde ürünle ilgili detaylı açıklama, beden tablosu gibi hiçbir bilgi yoktu, fatura bilgisi de tarafıma iletilmedi. Ürünle ilgili bilgi alabilmek için WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım. Beden ölçülerimi istediler ve verdiğim ölçülere uygun olacağını söyleyip 46 beden siparişi oluşturdular.

17 Mart’ta ürün elime ulaştı ancak gelen ürün, 42 beden birine olabilecek kadar dardı. Ürün fiyatı da piyasa koşullarına göre oldukça yüksekti. Kendi satış sözleşmelerinde 7 gün içinde iade/cayma hakkı yazmasına ve tüketici olarak yasal 14 gün iade hakkım olmasına rağmen, bana kesinlikle para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca bir yıl geçerli olacak hediye çeki verebileceklerini söylediler.

Ben yine de çözüm olsun diye başka bir beden sipariş etmeyi düşündüm, fakat bu sefer de 2 gün geçmesine rağmen kargo bilgisi gelmeyince yazdım. Bana ürünün defolu olduğu, istersem hediye çekine dönebileceği veya başka ürün seçmem gerektiği söylendi. Fiyatlar bana uymadığı ve ürünleri zevkime hitap etmediği için başka ürün de seçmek istemediğimi, ücret iadesi istediğimi belirttim. “İadenizi bir danışayım, Perşembe günü size dönüş yapılacak” denmesine rağmen Perşembe günü de mesajlarıma dönüş yapılmadı.

Mesajlarıma genelde 3–5 gün sonra cevap veriliyor, bu süreçte sürekli oyalandım. En son aradığımda “2,5 ay geçmiş” denilerek yine para iadesinin olmayacağı, hediye çeki verilebileceği söylendi. 4.300 TL’yi kartla ödedim ve ilk alışverişimde böylesine kötü bir müşteri memnuniyetiyle karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; fatura ve belge tarafıma hiç iletilmediği için orada bile işlemi zor zahmet yapabildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kübra Ak Butik’ten ödediğim 4.300 TL tutarının tamamının, hediye çeki vb. Olmadan, aynı ödeme yöntemiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.