Ücret Ödenen Yedek Parça Aylarca Temin Edilmiyor, Mağduriyet Giderilmiyor

Hatay İskenderun’da yaklaşık altı ay önce firmanızdan sıfır olarak satın aldığım Küba Grace 50 model motosikletimle yaşadığım küçük bir kaza sonrası ön panel ve çamurlukta hasar oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 2,5 ay önce başlattığım yedek parça talebimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çamurluk yedek parçası için hem firmanıza hem de bağlı servis ve yedek parça tedarikçilerine defalarca başvurdum. Parçanın stokta olmadığı, fabrikanın üretim yapmadığı ve ne zaman temin edileceğine dair hiçbir net bilgi verilemediği tarafıma iletildi. Parçanın sistemden istenebilmesi için 4.000 TL ödeme yaptım fakat bu ödemeye rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve sürekli “stokta yok” cevabı alıyorum. Şimdiye kadar müşteri hizmetlerinden veya yetkili servisten yazılı ya da sözlü hiçbir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.

Sıfır olarak satılan bir motosikletin en temel yedek parçasının bu kadar uzun süre temin edilememesi ve ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamamış olmam kabul edilemez. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de firmanızın marka güvenilirliğine zarar vermektedir. Üstelik motosikletimi bu nedenle kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

En kısa sürede ödediğim ücret karşılığında çamurluk yedek parçasının tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.