Müşteri Bilgilendirilmeden Tam Boya Uygulaması Ve Aşırı Ücretlendirme

18 Mart 2026 sabahı saat 09.30 sularında, Kocaeli İzmit Yahyakaptan’daki S*** B**** Kuaför Yahyakaptan Şubesi’ne düzenli olarak gittiğim bir yer olmasına güvenerek dip boya işlemi için gittim. Özellikle sadece dip boya istediğimi belirttim. Ancak işlem sırasında lavaboda saçım yıkanırken, hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan boyayı saç uçlarıma da sürüp yaklaşık 5 dakika beklettiler. İşlem sonunda ise bana komple boya ücreti yansıtıldı.

Durumu saçımı boyayan R***** Bey’e sorduğumda, bu 5 dakikalık uygulamanın komple boya olarak sayıldığını söyledi. Ayrıca ekstra boya hazırladığını iddia etmesine rağmen, işlemi artan boyayı saçıma yayarak yaptılar; gözlemlediğim kadarıyla yeniden boya hazırlanmadı. Buna rağmen, sanki baştan sona komple boya yapılmış gibi ücretlendirme yapıldı.

Bu işlem karşılığında 3000 TL ödeme yaptım. Oysa yalnızca dip boya için gitmiştim ve normalde 1800–2000 TL civarında bir ücret ödemem gerekirdi. Hem işlem öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmemem hem de gerçekçi bulmadığım bu fiyatlandırma nedeniyle kendimi hem müşteri olarak kandırılmış hem de mağdur hissediyorum.

Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliğinin, hem işlemi yapan R***** Bey hem de işletme yönetimi tarafından dikkate alınmasını, fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzeri durumların başka müşterilerle tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.