Kronotrop Cafe Karton Bardak İsteği Görmezden Gelindi, Soğuk Latte Ve Çözüm Sunulmadı

19 Haziran Cuma günü Zeytinburnu Fişekhane’deki Kronotrop şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Latte siparişi verirken özellikle karton bardakta istememe rağmen kahve fincanda servis edildi. Üstelik kahve hem soğuktu hem de bardağın neredeyse yarısı sadece köpükten oluşuyordu.

Durumu dile getirip değiştirilmesini rica ettiğimde, barista kahveyi yenisini yapmak yerine fincandaki kahveyi alıp karton bardağa dökerek bana geri verdi. Bu duruma şaşırıp “Şaka mısınız? ” diye sorduğumda ise “Burada böyle” şeklinde bir yanıt aldım. Şubede yetkili birini sorduğumda da muhatap olabileceğim bir yetkili olmadığını gördüm. Ödemeyi arkadaşım yaptı, kahve yaklaşık 270 TL civarındaydı ve yanında kek gibi ek ürünler de alınmıştı.

Hem ürünün kalitesi hem de yaklaşım nedeniyle oldukça hayal kırıklığı yaşadım. Kronotrop gibi bir markadan en azından doğru şekilde hazırlanmış, sıcak bir kahve ve saygılı, çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, ürünün uygun şekilde karşılanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.