Kahvede Yoğun Ekşi Tat Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

14 Kasım günü saat 17:00 civarında Kadıköy Moda Kronotrop şubesinde arkadaşım ile birlikte kahve içmeye gittik. Filtre kahve siparişi verdik ancak kahveden çok kötü, ekşi bir koku ve tat geldi. Durumu çalışanlara ilettim, cold brew önerdiler. Özellikle ekşi tatları sevmediğimi belirtmeme rağmen bu kez gelen cold brew de daha yoğun bir ekşilik ve kötü bir kokuya sahipti. Arkadaşımın filtresi de aynı şekildeydi.

Çalışanların sunduğu çözüm, yaşadığım soruna bir çare olmadı; ayrıca bu tatların normal olduğunu düşünmüyorum. İlk defa bu şubede deneyim yaşadım ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim. 200 TL ödeme yaptım ve içecekleri içeride tükettik. Fiş verilmedi.

Ücret iadesi ya da ürün değişimi talebim yok; ancak müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.