Yanlış Renk Ve Malzeme Gönderimi, İade Talebine Cevap Yok

16 Şubat tarihinde Kremlin.com adlı Instagram satış sayfası üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Satıcı, ürünlerden birinin %100 deri ve siyah renk olduğunu özellikle belirtmiş olmasına rağmen, tarafıma kahverengi, deri olmayan ve yan sanayi bir ürün gönderildi. Gönderilen ürün, hem renk hem de malzeme bakımından ilan edilen ürün özellikleriyle uyuşmamaktadır. Diğer ayakkabıyla birlikte toplamda 5.534 TL ödemeyi kredi kartımla Paytr üzerinden gerçekleştirdim. Ürünler 20 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünlerin tesliminden sonra iade ve değişim talebiyle WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez satıcıya ulaşmaya çalıştım. Mesajlarım okunmasına rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve satıcı açıkça tüketiciyle iletişime geçmekten kaçındı. Ayrıca satıcı tarafından “iade yok” denilerek talebim reddedildi. Buna karşın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince mesafeli satışlarda 14 gün cayma ve iade hakkım bulunmaktadır. Ürün hem ayıplı hem de yanlış gönderildiği için iade hakkımın yasal olarak mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ürünü dün daha önce mağdur olan bir arkadaşımdan iade kodunu alarak tarafımıza iade ettim incelemenizi rica ederim

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, siparişini verdiğim iki ayakkabının da iadesinin kabul edilmesini ve Paytr üzerinden ödediğim 5.534 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.