Stokta Olmayan Ürün İçin İletişimsiz Değişim Ve İade Talebi

Kremlin Co üzerinden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12.03.2026 tarihinde siteden bir ürün satın aldım, meğer stokta olmayan ürünü bana satmışlar. Ürün elime ulaşmayınca ben kendim firmaya ulaşmaya çalıştım, onlar benimle hiçbir şekilde iletişime geçip bilgilendirme yapmadılar.

Daha sonra bana iade ya da değişim seçeneği sunuldu, ben de ürünü değişimle almak için 21.03.2026 tarihinde fark ödeyerek değişimi kabul ettim. Toplamda yaklaşık 2500 TL ödeme yaptım. Ancak o tarihten beri değişim talep ettiğim ürünle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bir takip numarası verildi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca Shopier üzerinden de mail ile ulaştım ancak halen net bir cevap alamadım. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de süreçle ilgili açık bir bilgi veriyorlar. Ürünümün artık bir an önce kargoya verilerek elime ulaştırılmasını, eğer bu sağlanmayacaksa da ödediğim 2500 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi yerlere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.