Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebine Cevap Vermedi

Yaklaşık iki hafta önce Kremlin Co isimli firmanın web sitesinden indirimden faydalanarak bir çanta sipariş ettim. Ödememi kredi kartı ile toplam 2.522 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 125484021. Kargo zaten geç ulaştı, indirim dönemi yoğunluğudur diyerek bunu sorun etmedim ancak gelen ürün tamamen farklıydı.

Sipariş ettiğim çantayla hiçbir alakası olmayan, ayrıca kalitesinden dolayı sahte olduğunu düşündüğüm bambaşka bir ürün göndermişler. Kargo elime ulaştıktan yaklaşık 15 dakika sonra satıcıya yazıp iade ya da değişim talep ettiğimi ilettim. O günden bu yana her gün WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım ancak hiçbir mesajıma cevap vermediler, en sonunda da WhatsApp hattından beni engellediler. Instagram üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, telefonla ulaşılabilecek bir numaraları da bulunmuyor.

Gönderdikleri hatalı ve sahte olduğunu düşündüğüm ürün geldiği günden beri kutusunda duruyor, kullanmıyorum. Ne iade süreci başlatılıyor ne de değişim yapılıyor. Kremlin Co’nun bu ilgisiz ve müşteriyi tamamen mağdur eden tutumunun son bulmasını, siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.522 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.