Hatalı Ve Kirli Ürün Gönderildi, İletişim Engellendi, Tam İade Ve Özür Talep Ediliyor

Kremlin.co internet sitesi üzerinden 29.01 tarihinde 39 numara bej Tazz Ugg model bir ürün siparişi verdim. Bugün teslim aldığım kargodan hem farklı renkte gri bir model çıktı hem de ürün kirli ve kusurlu durumdaydı. Ayrıca 3.500 TL ödediğim ürün yerine yaklaşık 3.000 TL değerinde farklı bir ürün gönderildi.

Sitede açıkça değişim hakkımız olduğu belirtilmesine rağmen, durumu hemen satıcıya iletip değişim talep ettiğimde WhatsApp üzerinden engellendim. Ardından Instagram üzerinden yazdım, oradan da engellendim, arkadaşımın hesabından yazdığımızda onu da engellediler. Yani bariz şekilde hatalı ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamıyorum ve iletişim kanalları bilinçli olarak kapatılıyor.

Ödeme dekontum Shopier üzerinden yaptığım sanal kart ödemesiyle birlikte elimde mevcut, ayrıca WhatsApp ve Instagram yazışmalarına ait ekran görüntülerim de bulunuyor. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin takipçisiyim.

Gönderilen hatalı ve kirli ürünün acilen iadesinin alınmasını, ödediğim 3.500 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişimde engellenme nedeniyle tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.