Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim: Mağduriyetimin Acilen Giderilmesini Talep Ediyorum

7 Ekim 2025 tarihinde Shopier üzerinden Kremlin mağazasından Ugg Alpine Cute tabansız ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 176875579. İstanbul Avcılar adresine teslim edilen ürün, siparişimden farklı olarak tabanlı şekilde gönderildi. Daha önce Kremlin’den defalarca sorunsuz alışveriş yapmıştım, ancak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak yaklaşık iki haftadır hem WhatsApp hattınızdan hem de Instagram hesabınızdan defalarca iletişime geçtim. Instagram üzerinden mesajlarım sürekli görülüyor fakat hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. WhatsApp’tan ise ilk başta değişim yapılacağı söylendi, ancak sonrasında mesajlarıma tekrar dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade etmek istemiyorum, yalnızca doğru ürünle değişim talep ediyorum. 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı e-Devlet şikayet sistemine başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.