Kremal Derma Kozmetik’ten Eksik Ürün Ve İade Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Kremal Derma Kozmetik’ten Eylül 2025’te ilk siparişimi verdim. Bu siparişi kendi sayfaları üzerinden oluşturmama rağmen sistemde siparişlerim görünmüyordu. Bunun üzerine şirket sahibi olduğunu belirten B**** Hanım benimle iletişime geçerek siparişleri gördüğünü, hiçbir sorun olmadığını söyledi. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve dekontlarım hâlâ elimde mevcut.

Siparişlerim gelmeyince süreç devam ederken Ekim ayında yeniden kampanya yaptılar ve ben de ek ürünler içeren ikinci bir sipariş daha verdim. Bu ikinci siparişi de yine yazışma/konuşma üzerinden oluşturdum ve bunda da ödemeyi IBAN aracılığıyla yaptım, buna ait dekontlar da bende bulunuyor.

20 Aralık tarihinde bir kargo elime ulaştı ancak gelen ürünler hem eksikti hem de bazı ürünler etiketsiz, ne olduğu belli olmayacak şekilde gönderilmişti. Hangi ürünlerin gönderildiğini anlamak için bile büyük uğraşla iletişim kurmak zorunda kaldım. Eksik ürünleri zar zor tespit edebildik ancak o tarihten bu yana firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Eylülden beri bu siparişlerin ve eksik ürünlerin çözülmesini bekliyorum. Ne eksik ürünlerim gönderiliyor ne de iade/para iadesi konusunda somut bir adım atılıyor, üstelik hiçbir kanaldan düzgün dönüş yapılmıyor. IBAN üzerinden yaptığım ödemelere ait dekontlarım elimde olmasına rağmen muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kremal Derma Kozmetik’ten, Eylül ayından bu yana devam eden bu sürecimin acilen ele alınmasını, eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da ödemelerimin iadesi konusunda net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle de iletişimsizliğin ve ilgisizliğin son bulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.