Sistem Çalışması Nedeniyle Hopi Uygulamasında Kredi Taksiti Ödenemedi

Bugün vadesi gelen kredim.com harcamaya hazır limit / ihtiyaç kredisi taksit ödememi Hopi uygulaması üzerinden yapmak istedim. Ancak sabah saatlerinden bu yana uygulamada “sistem çalışması” uyarısı yer aldığı için yaklaşık 3–4 saattir ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum.

Durumu iletmek ve ödememi yapabilmek için Hopi’nin resmi müşteri hizmetleri numarası olan 0850 200 66 88’i aradım. Yaklaşık 18 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisi A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, sisteminin o anda açık olmadığını ve bu nedenle tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi.

Kredi taksitimi bugün mutlaka ödemem gerektiğini, sistem kaynaklı bu sorunun devam etmesi ve ödemeyi yapamazsam gecikmeye düşebileceğimi ve kredi notumun olumsuz etkilenebileceğini ifade ettiğimde yalnızca gecikme olması durumunda faiz oranlarının düzeltileceğini belirtti. Yazılı bir güvence talep ettiğimde ise böyle bir uygulamasının bulunmadığını ve yazılı güvence veremeyeceğini söyledi. Ayrıca sorunun çözülebilmesi için bir üst birime aktarılmak, şikayet kaydı oluşturmak ve çözüm talep etmek istediğimde bunun da mümkün olmadığını iletti.

Herhangi bir gecikme veya mağduriyet yaşamadan kredi taksitimi ödeyebilmem için tarafıma acilen alternatif bir ödeme yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle ödeme yapamayan müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması, yazılı güvence verilmemesi ve üst birime yönlendirme ya da şikayet kaydı oluşturma imkanı sağlanmaması sebebiyle hem müşteri hizmetleri politikanızdan hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından şikayetçiyim.

Sistemden kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle tarafıma kesinlikle gecikme faizi, olumsuz kredi kaydı veya benzeri herhangi bir mağduriyet yansıtılmamasını; kredi taksitimi gününde ödeyebilmem için gerekli yönlendirmenin ve bilgilendirmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.