Kraftcover Çanta Fermuarı Sürekli Arızalı, Değişim İstiyorum

Ağustos 2025’te Kraftcover’ın kendi internet sitesinden Rove Sling model bir çanta satın aldım. Ürünün fermuarı daha ikinci ayında bozuldu. Müşteri hizmetleri ürünü kargoyla göndermemi istedi, gönderdikten sonra çanta tamir edilerek tarafıma geri gönderildi, ancak altı ay içinde koşulsuz değişim yapılması gerekirken sadece tamir yoluna gidildi.

Aynı fermuar sorunu, tamir edilen aynı noktadan yaklaşık 15–20 gün önce tekrar başladı. Bunun üzerine Kraftcover ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Benden mail atmam istendi ve gelen cevapta, kargo ücretlerini benim ödemem şartıyla çantayı ücretsiz tamir edebileceklerini veya yüzde 50 indirimle yeni çanta verebileceklerini ilettiler. Sipariş numaram 17955’tir.

İlk arızada değişmesi gereken ürünün sadece tamir edilip gönderilmesi ve kısa süre içinde aynı yerden tekrar arıza vermesi nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Satın alalı henüz bir yıl olmuş bir çantayı her 3–5 ayda bir servise göndermek istemiyorum. Bozuk ürünle tekrar tamir seçeneğine zorlanmak yerine, ayıplı ürünün tamamen değiştirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir Rove Sling model çanta gönderilmesini talep ediyorum.