to read complaints and reviews, or file yours.Kraft Cover'dan Söz Verilen Tarihlerde Gönderilmeyen Çanta Ve Cevapsız İletişim
06.08.2026 tarihinde Kraft Cover’ın kendi internet sitesi üzerinden ALL City Backpack model bir çanta siparişi verdim. #49244 numaralı bu sipariş için 4.136,93 TL tutarında, 6 taksit şeklinde ödeme yaptım ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişimle ilgili gecikmeyi sorduğumda önce mail üzerinden 18–20 Ağustos tarihleri arasında kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Bu tarihler gelince yeniden sorduğumda ise bu kez 20–24 Ağustos arasında gönderileceği söylendi. Instagram ve WhatsApp yazışmalarımda da benzer şekilde teslimat tarihinin sürekli ileriye atıldığını görüyorum, ancak somut bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte markanın müşteriyle iletişiminde de yeterince özenli ve güven verici davranmadığını düşünüyorum.
Defalarca tarih verilmesine rağmen ürünüm gönderilmediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim ve ödemesini yaptığım ALL City Backpack çantamın en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve güvenilir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kerem Bey, Siparişinizi ve görüşmeleri yeniden inceledik. Süreçte farklı tarih aralıklarının paylaşılması nedeniyle bilgilendirme tarafında bir miktar netlik kaybı yaşanmış. Siparişiniz, ürün sayfasındaki **“Ön Siparişle Sipariş Ver” ** seçeneği üzerinden oluşturulmuş ve tarafınıza **18–20 Ağustos** tarihleri arasında kargoya verileceği bilgisi iletilmiştir. Sonraki görüşmede yapay zeka destekli sistemimiz, o anki sipariş yoğunluğunu dikkate alarak **20–24 Ağustos** şeklinde güncel bir tahmin paylaşmıştır. Hemen ardından ekibimiz siparişinizi manuel olarak kontrol etmiş ve **ürününüzün 20 Ağustos’ta kargoya verilmesini planladığımızı** iletmiştir. Bu takvimin sizin için uygun olmadığını belirtmeniz üzerine siparişiniz iptal edilmiş ve **iade işleminiz aynı gün tamamlanmıştır.** Bu süreci daha sade ve net hale getirmek için sistemlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Umarız bir sonraki deneyiminiz çok daha sorunsuz olur.
Anlatılan doğru değil. Bana teknik ekipten bir kişi siparişimin yine 20 ağustosta kargoya verilemeyebileceğini söyledi. Bende bunun üstüne Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, ardından benim iadem yapıldı. Ben iade yapılmasını bile istemediğim halde. Ben neredeyse 20 gündür siparişimin kargoya verilmesini bekliyorum verilmiyor. Bunu sorduğumda ise tepki olarak siparişimin iade süreci başlatılıyor. Gerçekten mağdur olduğumu açıkça dile getirebilirim
Bilgilendirme yaptığınız için Teşekkür ederim reklamlarda yırtılmaz sökülmez vs vs reklamlar dönüyordu kaliteli ürüne benziyordu lakin verdiğiniz bilgiler çok kıymetli 2400 TL cebimde kaldı az para değil