to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Çanta Ve Garanti Sürecindeki İletişim Sorunu
Kraftcover markasından online olarak ALL City backpack adlı ürünü satın aldım. Ürün, satın alındıktan henüz ilk ayı dolmadan dikiş atmaya başladı, fermuar yerleri takılıyor ve askı yerinden kopma noktasına geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.
Ürünü 09.01.2026 tarihinde kargoya verdim ve sipariş numaram 23094’tür. Bu süreçte firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden çok geç ve yetersiz şekilde iletişim kurulabildi, ürünün garanti kapsamına alınıp alınmadığı, tamir mi yoksa değişim mi yapılacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi.
20.01.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak ürünün kargoya verileceği söylendi ancak bu tarihten sonra herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de sonrasındaki ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün mevcut durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, gerekiyorsa tamir ya da değişim işleminin ivedilikle yapılarak sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İnan Bey, Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik incelemeye alındı. Fermuar ve askı bölgesindeki müdahaleler yapılarak onarım sağlandı ve size geri gönderildi. Süreçte teknik çözüm sağlanmış olsa da bilgilendirme tarafındaki gecikmenin sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Kraftcover olarak önceliğimiz ürünü kalıcı ve doğru şekilde çözmek. İletişim tarafında da aynı netliği sağlamak için sürecimizi gözden geçiriyoruz. Ürünle ilgili devam eden bir durum varsa birlikte tekrar değerlendirebiliriz. Sevgiler.
