Kraftcover Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı Bilgi

06 Ekim tarihinde KraftCover’dan ALL City backpack modelini sipariş ettim (Sipariş No: #22253). Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Siparişin teslimat adresi Muğla/Milas olarak belirtilmişti ve ödemeyi kredi kartı ile 3.540,00 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 5 yıl garantili olarak satılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde “bugün ya da şu gün kargoya verilecek” denilerek oyalandım, ancak hâlâ bir sonuç alamadım. İlk defa böyle bir gecikme yaşıyorum ve mağdur edildim. Parayı peşin ödüyoruz, haftalarca mağdur ediliyoruz böyle bir rezalet olabilir mi? Hala utanmadan kendi sitelerinde 2-3 gün içinde kapında ibaresi ve şu mağazamızdan satın alabilirsiniz ibaresi kullanıyorlar. Parayı peşin ödeyen müşterilerinin ürünlerini göndermiyorlar ve satış yapmaya kalkıyorlar. Acil bir şekilde bu mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum aksi takdirde üzüldüğüm için manevi tazminat davasına kadar yasal haklarımı kullanacağım. Az miktarda paralar değil.

Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini istiyorum. Eğer gönderim sağlanmayacaksa, ücret iadesi ya da gerekirse yasal haklarımı kullanmak istiyorum.