to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Yırtılan Çanta Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Kraftcover markasının Allcity model sırt çantasını kraftcover. Shop üzerinden satın aldım. Çanta henüz ilk kullanımımda, 27 Ocak tarihinde, kesinlikle yırtılmaması gereken bir yerden yırtıldı ve bu durum tam da yurt dışına çıkarken yaşandı. 8 günlük seyahatim boyunca bu problem yüzünden ciddi mağduriyet ve sıkıntı yaşadım.
İnsani olarak ürün hatasını bir yere kadar anlayabilirim ancak asıl hayal kırıklığını sonrasındaki iletişim sürecinde yaşadım. Mağduriyetimi detaylıca anlatarak para iadesi talep ettim. Buna rağmen süreç sadece mail üzerinden, oldukça uzun ve yorucu bir şekilde ilerledi, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Para iadesi talebim de açıkça belirtmeme rağmen kabul edilmedi ve yeni ürün gönderimi istemediğim halde ısrarla o yönde hareket edildi.
İlk kullanımda beni bu şekilde yarı yolda bırakan bir firmanın ürününe tekrar güvenmem mümkün değil. Bu nedenle, yeni ürün ya da değişim istemiyorum, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde para iadesini talep ediyorum.
Markadan hiçbir dönüş almadım, tamamen olumsuz bir deneyim yaşadım ve talebim olan para iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Merhaba, Furkan Bey İlgili ürün tarafımıza satın alım tarihinden yaklaşık 1 ay sonra ulaştırılmıştır. Süreç boyunca farklı iletişim kanalları üzerinden iletilen tüm mesajlara düzenli ve zamanında dönüş sağlanmıştır. Ürün teknik incelemeye alınmış ve değerlendirme sonucunda tarafınıza 1 hafta içerisinde yeni ürün gönderimi gerçekleştirilmiştir. Para iadesi talebi, ürünün kullanım süresi ve değişim sürecinin tamamlanmış olması nedeniyle uygun bulunmamıştır. Kraftcover olarak her ürünü teknik inceleme sonuçlarına göre değerlendiriyor ve tüm süreçleri yazılı kayıt altında yürütüyoruz. Sürece ilişkin yazışmalar ve değişim kaydı sistemimizde mevcuttur. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz; ancak mevcut süreç kapsamında sağlanan çözüm nihai uygulamamızdır. Bilginize sunarız. Gelecekte size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için değerlendirmenizi not edeceğiz, sevgiler.
Belirlediğiniz politikalar müşterinizi değil tamamen sizin lehinize! Aldığınız para helal değil!
