Kraft York Bebek Arabasında Sürekli Arıza Ve Garanti Gecikmesi

20 Kasım 2024 tarihinde E-bebek internet sitesinden Kraft York kabin boy travel bebek arabası satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde puseti taktığımız yaylı tuş bozuldu, sonraki 6 ay içinde ön bar kırıldı, daha sonra da emniyet kemerinin kemer kısmı kırıldı. Henüz ürünün kullanım ömrü dolmamışken bu kadar kısa sürede bu kadar çok parçasının bozulması hem güvenlik hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine ürünü E-bebek Afyonkarahisar şubesine götürdüm. Garanti kapsamında işlem yapılacağını ve en geç 2 gün içinde bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. E-bebek, sorunu Kraft firmasına yönlendirdiklerini, kendilerinin de beklediğini söyleyerek sorumluluğu Kraft’a bıraktığını ifade ediyor ve bu süreçte ne arayan ne de soran oluyor. İki büyük firmanın bu kadar basit bir garanti sürecini bile bu kadar uzatmasını ve müşteriyi tamamen beklemeye bırakmasını hiç yakıştıramadım.

Bu süreçte 1,5 yaşındaki bebeğimle her yere yürüyerek gitmek zorunda kalıyoruz, bebek arabasını kullanamadığımız için günlük hayatımız ciddi şekilde zorlaştı. Üstelik bunca zamandır beklememize rağmen bebek arabası henüz teslim alınmadı, hangi parçanın ne zaman geleceği, ne kadar sürede tamir edileceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.

Ürünün garanti kapsamında bir an önce tamir edilmesini, gerekli parçaların acil şekilde temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Sürecin ivedilikle hızlandırılarak tarafıma net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.