Kraft Dakar Bebek Arabasında Kısa Sürede Mekanizma Arızası Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

Kraft Dakar model bebek arabasını 28.08.2026 tarihinde yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullanmama rağmen puset mekanizmasında bozulma oldu ve puset istenildiği gibi takılıp çıkarılamaz hale geldi. Zaten aldığım günden bu yana çocuğumu en fazla 3 kez dışarı çıkarabildim.

26 Ekim 2026 günü saat 15.00 civarında ürünü aldığım Yeşilova Eryaman Ayaş Anadolu Yolu Bulvar No:115, 06796 adresindeki mağazaya giderek durumu çalışanlara anlattım. Ürünü kendilerinin de denemek istediğini söylediler, deneme sırasında ürün daha da deforme oldu. O sırada henüz 20 günlük olan bebeğimle mağazada saatlerce beklemek zorunda kaldım ve gerçekten çok mağdur oldum.

Mağaza sorumlusu şubede yoktu, müdür yardımcısı ise zar zor çağrılarak isteksiz bir biçimde ürünü teslim aldı ve garanti kapsamında yetkili servise göndereceğini söyledi. Bir form verildi, doldurduk. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda arızalanmasına rağmen değişim talep ettiğimde, çalışanlar büyük ihtimalle müşteri kaynaklı hata denilerek ürünün aynen tarafıma geri gönderileceğini söyleyip sürece karşı olumsuz bir yaklaşım sergilediler.

Ben ürünü yeni doğan bebeğim için, yüksek bir bedel ödeyerek ve güvenerek aldım. Bu kadar kısa sürede arızalanan ve mağaza personelinin denemesi sırasında daha da deforme olan ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve Kraft markasından ve ürünü aldığım mağazadan, Kraft Dakar bebek arabamın hiçbir ek ücret alınmadan sıfır ürün ile birebir değişimini talep ediyorum.