Garanti Süresi Devam Eden Bebek Arabasında Parça Kırılması Ve Ücret Talebi

16 Aralık 2023 tarihinde Markantalya Civil mağazasından Kraft Kenya Travel Sistem B108/X1P kiremit kırmızı renk bebek arabası satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve elimde e-fatura bulunmaktadır (Fatura No: mra2023000112061, Müşteri No: 1-4-33018512). Ancak Eylül 2025’te, tentenin geçtiği küçük üçgen plastik parça, ince plastik geçme yerinden kırıldı. Ayrıca daha önce kumaşla ilgili de sorun yaşadım fakat kumaşın garanti kapsamında olmadığı belirtildi.

Serik’ten Antalya merkeze, garanti kapsamında parça değişimi için ürünü götürdüm. Mağazada sadece fotoğraf çekip dönüş yapacaklarını söylediler, bu işlemi uzaktan da yapabilirdim. İki gün boyunca herhangi bir sonuç alamayınca tekrar aradım, “haber vereceğiz” denildi. Sonrasında tekrar aradığımda, kırılan parçanın 350 TL ücretle değiştirilebileceği söylendi. Parçayı kendim takabileceğim belirtildi, başka bir ücret talep edilmedi.

Garanti süresi devam eden ve sağlamlığıyla öne çıkan bir markanın, ince plastik bir parça için tüketici hatası diyerek ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Atak Dış Ticaret servis elemanı ile yaptığım görüşmede de, “Bu ürünler defalarca deneniyor, sağlam ürünler, tüketici hatasıdır” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ürünün garantisi devam ederken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamında yardımcı olunmasını, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.