to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Güneş Kremi Orijinal Değil, Satıcı Ve Trendyol'dan Yanıt Alamıyorum
Trendyol üzerinden, Kozmovital satıcısından güneş kremi satın aldım (#10455063176 sipariş numarası). Ürünü bugün teslim aldım. İçeriğini kontrol ettiğimde, ürünün orijinalinden farklı olduğunu fark ettim. Satın aldığım ürün, nemlendirici gibi bir yapıya sahip ve yağlı; oysa orijinal ürünün turuncumsu ve farklı bir kıvamı var. Bu nedenle ürünün sahte olduğunu düşünüyorum. Henüz kullanmaya başlamadım.
Kozmovital veya Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Trendyol üzerinden verdiğiniz 10455063176 numaralı siparişinizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Üründen memnun kalmamanız ve orijinalliği konusunda yaşadığınız endişeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün Orijinalliği ve Kalite Güvencesi Öncelikle, satışını yaptığımız tüm ürünlerin, Türk Ticaret Kanunları çerçevesinde, yalnızca yetkili üretici ve distribütör firmalardan tedarik edildiğini ve %100 orijinal olduğunu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin orijinalliğini doğrulamak için, ambalaj üzerindeki barkod ile Ürün Takip Sistemi (uts) üzerinden kolayca sorgulama yapabilirsiniz. Yağlı ve akneye eğilimli ciltler için özel olarak formüle edilen bu ürünün dokusu, içeriğindeki maddeler nedeniyle nemlendirici benzeri bir yapıya sahip olabilir. Üründe gözlemlediğiniz turuncumsu veya sarımsı ton, içeriğindeki uv filtrelerinin doğal bir özelliğidir ve ürünün kalitesinde bir sorun olduğunu göstermez. İade İşlemleri Satın almış olduğunuz ürünün iade prosedürleri, Trendyol platformunun belirlediği usul ve esaslar çerçevesinde ilerlemektedir. Kullanılmamış olması halinde, yasal olarak tanınan 14 günlük süre içerisinde ürününüzü iade edebilirsiniz. Bu süreç için, siparişinizi verdiğiniz Trendyol uygulaması veya web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği şirketimiz için en önemli öncelikler arasındadır. İade sürecinizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kozmovital Müşteri Hizmetleri
