Siparişin 19 Gündür Gönderilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde Kozmevit internet sitesi üzerinden toplam 1.063 TL tutarında iki ürün siparişi verdim. Siparişimde La Roche Posay Cicaplast Baume b5 Yatıştırıcı Krem 100 ml ve Bioxcin Quantum Kuru ve Normal Saçlar Hacim Veren Şampuan 3X300 ml bulunuyor. Sipariş numaram kv141158899 ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Aradan 19 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firma telefonunu aradığımda çağrıya cevap verilmiyor, sadece sesli mesaj bırakmam halinde gün içinde dönüş yapılacağına dair bir kayıt dinletiliyor ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmıyor.

Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya ürünler gönderilmeyecek ise ödediğim 1.063 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.