Grand Termal Otel Kozaklı'da Konaklama Sırasında Yaşanan Sorunlar Ve Fiyat Eşitsizliği

03–13 Aralık 2025 tarihleri arasında Grand Termal Otel Kozaklı’da 417 numaralı odada 10 gün konakladık ve bu süre boyunca birçok problem yaşadık. Otelin asansörleri sürekli arızalıydı; 4–5 defa asansörde kaldım. Özellikle bayanlara ait asansör tamamen bozuktu ve çalışmıyordu. Sauna ısınmıyor, havuzlarla ilgilenen kimse yoktu, genel anlamda otel bakımsız ve birçok yerinde sorunlar vardı.

Kaldığımız odada banyo kapısı kapanmıyor, taharet musluğunun başlığı yerinden çıkıyordu, banyodaki duşlar çalışmıyordu. Duş alamadığımız için hamama girip yıkanmak zorunda kaldık. Yemekler lezzet ve çeşit açısından tatmin edici değildi. Resepsiyon personelinin tavrı da oldukça soğuk ve ilgisizdi.

Tüm bu sorunları defalarca resepsiyona ilettik, hatta bizzat müdür beye de anlattım. Ancak buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sorunlar giderilmedi. Bu otelde ilk defa kaldık ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğiz.

Bu konaklama için 3.000 TL’yi rezervasyon aracı firma aracılığıyla IBAN’a, 28.000 TL’yi de otele olmak üzere toplam 31.000 TL ödedik. Aynı tarihlerde tanıştığımız bazı misafirlerin 10 gün için 25.000 TL ödediğini öğrendik ve fiyat konusunda açık bir çifte standart olduğunu gördük. Aynı hizmete farklı ücretler alınması ve bu kadar bakımsız bir otelde bu rakamların talep edilmesi kabul edilemez.

Yaşadığımız olumsuzluklar, hizmet kalitesizliği ve fiyat konusundaki çifte standart nedeniyle, öncelikle fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve tüm misafirler için adil, tek bir fiyat uygulanmasını talep ediyorum. Ödediğimiz tutar ile aldığımız hizmet arasında büyük bir fark olduğu için, ödemenin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına gerekli maddi ve manevi telafi adımlarının atılmasını istiyorum.