Koz Aydınlatma'dan Hatalı Aydınlatma Ürünlerinin Değişimi Talebi

14.02.2026 tarihli faturamla birlikte Koz Aydınlatma’nın internet sitesi üzerinden 699064b19c70e sipariş numarasıyla güya 228 Watt Samsung ledli dekoratif sarkıt oval dikdörtgen linear aydınlatma 60X150 cm gy 8119-60X150 6500 k (beyaz ışık) modelinden 3 adet satın aldım. Kargo firması beni arayarak ürünlerden birinde hasar olduğunu söyledi, ben de gidip yerinde kontrol ettim. Kontrol ettiğimde sadece pleksinin kırık olduğunu gördüm ve iyi niyetle, tekrar gidip gelme olmasın, süreç uzamasın diye ürünü bu haliyle teslim aldım.

Ancak eve gelip detaylı incelediğimde sadece kırık pleksi değil, tüm ürünlerde ciddi yamukluk olduğunu fark ettim. Ürünlerdeki bu eğrilik ve deformasyonun kargodan kaynaklı olmadığını açıkça gördüm. Ürünlerin bu şekilde hatalı ve özensiz bir durumda olması nedeniyle alışveriş yaptığım için çok pişman oldum ve keşke bu siteden alışveriş yapmasaydım diye düşündüm.

07.03.2026 tarihinde ürünleri Koz Aydınlatma’nın anlaşmalı kargo firması ile, kargo ücreti ödemeden iade olarak geri gönderdim. Firma ile de telefon üzerinden görüştüm ve ben ürünlerin yenisiyle, hatasız ve sorunsuz şekilde değişimini talep ediyorum. 30.000 TL’lik bir alışveriş yaptım, bu meblağ beni batırmaz; ancak yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Koz Aydınlatma’dan, göndermiş olduğum bu hatalı ürünler yerine aynı model ürünlerin sağlam, düzgün ve sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.