to read complaints and reviews, or file yours.Köylüce Gurme | Çekmeköy Farklı Ürün Gönderdi
Köylüce Gurme’den Trendyol üzerinden Naturiga organik karnıyarık otu tozu siparişi verdim. Siparişimde özellikle 250 gram karnıyarık otu tozu istedim ve bunun için 513 TL ödeme yaptım. Ancak bana gönderilen ürün 100 gram karnıyarık otu tohumu tozu çıktı. İrsaliyede de 250 gram karnıyarık otu tozu olarak belirtilmiş olmasına rağmen, gönderilen ürün hem gramaj hem içerik olarak tamamen farklıydı. Ayrıca, aynı ürünün 100 gramı başka mağazalarda 350 TL iken ben 250 gram diye yüksek bir ücret ödedim.
Ürünü doktor tavsiyesiyle almıştım ve yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de aradaki zaman kaybı ve uğraş nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadım. Köylüce Gurme ile iletişime geçtiğimde ise çok lakayıt ve laubali bir şekilde “kusura bakmayın, güncelleme yapmayı unutmuşuz” denildi. İade talebimi ilettiğimde ise sadece “iade edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.
İrsaliye numaram: 123084
Trendyol teslimat numaram: 9818737015
Teslimat adresim: Şırnak/Silopi
İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve Trendyol’da ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Ürünün iadesini başlattım ve bu yanıltıcı satış için gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yaşanan durum, ürün stoğumuzda yapılan gramaj güncellemesi sırasında sistem üzerinde oluşan teknik bir karışıklıktan kaynaklanmıştır. Bu nedenle ürün, barkod eşleşmesi hatası sonucu 250 gram olarak görünmesine rağmen 100 gramlık paket olarak gönderilmiştir. Hata fark edilir edilmez gerekli sistemsel düzeltmeler yapılmış, stok ve etiket kontrolleri yeniden düzenlenmiştir. Fiyat farkına ilişkin olarak belirtmek isteriz ki, ürün fiyatları markamızın belirlediği sabit liste fiyatları üzerinden ve dönemsel tedarik maliyetlerine göre belirlenmektedir. Ancak bu durum, yanlış ürün gönderimini kesinlikle mazur göstermez. Bu nedenle tarafınıza iade süreci başlatılmış ve ücret iadeniz Trendyol üzerinden eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Köylüce Gurme olarak önceliğimiz, müşterilerimize her zaman doğru içerikli, taze, nitelikli ve eksiksiz ürün sunmaktır. Yaşanan bu teknik aksaklık sonrasında süreçlerimiz gözden geçirilmiş, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler alınmıştır. Yaşadığınız bu talihsiz durum için tekrar içtenlikle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Markamıza olan güveniniz bizim için çok değerlidir. Saygılarımızla, Köylüce Gurme Müşteri İlişkileri
Ücret iadeniz, ürün tarafımıza ulaştığı aynı gün olan 10 Ekim tarihinde onaylanmış olup, işlem Trendyol üzerinden tamamlanmıştır. İade onay belgesi ekte sunulmuştur.
