Koton'dan Yeni Ürün Söylendi, Kullanılmış Ve Defolu Çıktı

Trendyol aracılığı ile 10859463173 sipariş numarası ile Koton’dan online olarak verdiğim siparişim bugün elime ulaştı ve karşılaştığım manzara tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır. Günlerce teslimat bekleyerek aldığım ürün; kullanılmış, kirli, sökük ve açıkça defolu durumdadır. Ürün üzerinde iplik atıkları, sökülmeler ve hijyen açısından ciddi sorunlar bulunmaktadır. Bu haliyle gönderilen bir ürünün “yeni ürün” olarak satışa sunulması kabul edilemez.

Ancak yaşanan mağduriyet yalnızca ürünün ayıplı olmasıyla sınırlı değildir. Bu şekilde ürün gönderilerek zamanım boşa harcanmış, iade süreciyle tekrar kargo firmasıyla uğraşmak zorunda bırakılmış ve maddi olduğu kadar manevi zarara da uğratılmış bulunmaktayım. Ben bu ürünü kullanmak için sipariş verdim; kalite kontrolü yapılmamış, ikinci el izlenimi veren bir ürünü iade etmek için ekstra emek ve zaman harcamak zorunda değilim. Bu sorumluluk müşteriye yüklenemez.

Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere gönderilen ürün kullanılmış, kirli, sökük ve defoludur, satışa uygun değildir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Koton gibi kurumsal bir markanın bu şekilde ürün göndermesi, marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle telafi edilmesini, tarafıma ek bir yük ve mağduriyet yaratılmadan iade sürecinin başlatılmasını ve bu ürünlerin nasıl gönderilebildiğine dair net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Bu durumun sonuna kadar takipçisi olacağım.

Ebru