Koton’da Yanlış İade Çeki Verilip Kullanılamaması

Denizli Forum Çamlık AVM Koton mağazasından yaklaşık iki ay önce kumaş pantolon da dahil olmak üzere toplamda 1.400 TL civarında alışveriş yaptım. İade çeki verilmesi gerekirken bana normal bir fiş benzeri kağıt verildi ve bunu saklamam gerektiği söylendi. Mağaza çalışanı olduğum için bu evrakı özellikle önemseyerek telefonumun arkasına koyup sakladım, atma ihtimalim yoktu.

Daha sonra bu evrakla kaşe kaban almak istediğimde kasadaki görevli bunun aslında bir çek olmadığını, sistemde de bu işlemle ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “bir şey yapamam” denilerek konu kapatıldı. Böylece iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum ve kumaş pantolonla ilgili verilen sözde iade çeki, daha baştan doğru şekilde tanımlanmadığı için boşa gitmiş oldu.

Koton’dan, ilk başta bana söylendiği gibi gerçek bir iade çeki tanımlanmasını ve kullanamadığım tutarın tekrar hakkım olarak hesabıma ya da yeni bir iade çeki olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi ve hatalı evrak düzenlemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistem üzerinden işlemimin kontrol edilerek hakkım olan iade tutarının tarafıma tanımlanmasını istiyorum.