Koton’da Eksik Ve Lekeli Ürün Nedeniyle Çifte Mağduriyet

Merhaba, Koton mağazası üzerinden 3318172327813855 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı. Kargoyu açtığımda irsaliyede iki ürün yazmasına rağmen paketin içinden sadece bir ürün çıktı ve gelen ürün de lekeli durumdaydı. Görselleri ilettim.

Koton ile görüştüğümde lekeli ürünü iade etmem istendi ve ürünü iade ettim, bu ürün için para iadesi aldım. Ancak hiç gelmeyen diğer ürün için talep açılması gerektiği ve beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ben tekrar aradım ve bu kez de eksik ürünün ilgili kargo içinde gönderildiği söylendi. Yani hem gelmeyen ürün için mağdur edildim hem de sanki ürün gönderilmiş gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Koton markasına güvenerek yaptığım bu alışverişte önce lekeli ürün, ardından da hiç elime ulaşmayan bir ürün nedeniyle iki kez hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle markayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Gelmeyen ürünümle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma hak ettiğim şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.