Koton Mağazasında 1000 TL Eksik İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.10.2026 tarihinde Kocaeli Sembol AVM Koton mağazasına değişim amacıyla gittiğim bir alışverişimde, tarafıma eksik ücret iadesi yapıldı. Toplamda yaklaşık 1.800 TL’lik bir iade olması gerekirken, banka hesabıma yalnızca 800 TL yatırıldığını dekont üzerinden gördüm.

Mağazada ilk işlem sırasında bazı ürünleri multigift ile, kalanını kartla ödedim. Daha sonra ürünlerin bir kısmını değiştirmek istedim ancak bire bir aynı ürünleri bulamayınca, aynı tutarda farklı ürünler almak istediğimi belirttim. Kasadaki personel bire bir değişim yapılamayacağını, önce ücret iadesi yapılacağını, ardından alacağım diğer ürünlerin normal satın alma şeklinde geçeceğini söyledi. Ancak iade sırasında multigift kaynaklı herhangi bir kesinti olacağından ya da eksik iade yapılacağından kesinlikle bahsedilmedi.

İade işlemi sonrası fişi kontrol ettiğimde iade tutarının eksik olduğunu fark ettim ve hemen itiraz ettim. Bu itirazım üzerine, alışverişin bir kısmının multigift ile yapılmış olması nedeniyle böyle bir kesinti olduğunu söylediler. Daha sonra Koton müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sistemin bu şekilde işlediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde, bu kadar ciddi bir kesintiyle karşılaşacağım daha önce açık ve net biçimde belirtilmedi. İade sürecinde bilgilendirilmeden eksik ödeme yapılmasını kabul etmiyorum. Kocaeli Sembol AVM Koton mağazasında yaptığım bu işlemle ilgili olarak, eksik kalan yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu tür işlemlerde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.