Köstebek Online Siparişinde 45 Günlük Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

14.09 tarihinde Köstebek’in online sipariş hattı üzerinden 3.561,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan 45 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; telefonlar açılmadı, kimseye ulaşamadım. Sonrasında güçlükle ulaştığımda ise hatta çıkan kadın çalışan son derece azarlar ve kaba bir ses tonuyla sadece “Beklemeniz lazım, başka türlü yardımcı olamam” şeklinde konuştu. Hem siparişin bu kadar gecikmesi hem de telefondaki üslup nedeniyle markaya karşı ciddi anlamda soğudum.

722SO8952J numaralı siparişimin acilen gönderilmesini veya bu mağduriyetle ilgili gerekenin derhal yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinde bu şekilde kaba ve öfkeli üslupla konuşan çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.