Köstebek Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Ödemenin İadesi Talebi

21.09.2026 tarihinde Köstebek’in web sitesi üzerinden 232JK2747N numaralı siparişle 3.299,67 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimle ilgili onay ve sipariş alındı mesajları da tarafıma iletilmesine rağmen, aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, siparişin kargo süreci tamamlanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ödeme yaptığım kredi kartını daha sonra kaybettiğim için iptal ettirdim ve bankamdan yeni kart çıkarttım. Bu siparişe ilişkin bankaya herhangi bir harcama itirazı ya da iade süreci başlatmadım, doğrudan firmadan ürünlerimin gönderilmesini veya ödemenin iadesini bekledim.

Köstebek müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştım, siparişimin ve kargonun durumunu sordum. Bana kimi zaman ön sipariş süreci, kimi zaman kargo ile ilgili cevaplar verilmesine rağmen, ne net bir teslimat tarihi verildi ne de sorunum çözüldü.

Uzun süredir ne ürünlerimi teslim alabildim ne de ödediğim 3.299,67 TL tarafıma iade edildi. Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.