Eksik Ürün Nedeniyle Kargo Ücreti Talep Edilmesi Ve Mağduriyet

5 hafta önce Köstebek’ten 624xr3224M numaralı siparişimle bir tişört ve bir sweatshirt olmak üzere üç ürün için ön sipariş verdim ve toplamda 1000 TL ödeme yaptım. Siparişimin üzerinden 5 hafta geçtikten sonra, ürünlerden birinin üretilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bu nedenle siparişim 1000 TL’nin altına düştü ve benden kargo ücreti talep edildi. Oysa bu durum tamamen firmanın sorumluluğunda; benim herhangi bir hatam yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kargo ücretini ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, yeni bir ürün seçmem durumunda ise kalan iki ürünle birlikte, yani 1 ay sonra ön sipariş olarak gönderileceği belirtildi. Ben ise ürünlerimin ayrı ayrı ve ek bir kargo ücreti alınmadan gönderilmesini talep ediyorum. Üretilmeyecek bir ürünü satışa sunmak ve sonrasında müşteriyi mağdur etmek kabul edilemez.

Kargo ücretinin alınmamasını ve ürünlerimin ayrı ayrı gönderilmesini istiyorum.